Vai trò, nhiệm vụ của bảo vệ trung tâm thương mại

Bảo đảm an ninh là một trong những yếu tố quan trọng  cho các tòa nhà, chung cư đặc biệt là các trung tâm thương mại. Vì vậy các trung tâm thương mại cần có các đội ngũ an ninh, bảo vệ để kiểm soát sự an toàn cho khách hàng sử dụng dịch vụ, mua sắm trong trung tâm thương mại. Bảo vệ khu vực được chia ra nhiều khu vực và có nhiều nhiệm vụ khác nhau.

Vai trò của bảo vệ trung tâm thương mại

• Bảo vệ trung tâm thương mại có trách nhiệm giữ gìn tài sản bên trong và bên ngoài của trung tâm thương mại.
• Quản lý các thiết bị điều hòa, điện nước.
• Khi có yêu cầu sẽ hỗ trợ bốc dỡ hàng hóa.
• Thường xuyên kiểm tra các hệ thống để hạn chế rủi ro cháy nổ, chập điện,…thực hiện công tác phòng cháy chữa cháy.
• Hỗ trợ hướng dẫn nhân viên và khách hàng đỗ xe đúng nơi được phân bổ, quy định.
• Chịu trách nhiệm với các nhiệm vụ được giao và các phòng ban khác.
• Báo cáo về tình hình an ninh, hoạt động của trung tâm thương mại hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
• Nhân sự được phân công phải chịu trách nhiệm về việc mất mát tài sản của công, của trung tâm thương mại và sẽ bồi thường theo đúng quy định. Đối với các sự cố bất khả kháng thì vẫn phải chịu một phần trách nhiệm liên đới.

Nhiệm vụ của bảo vệ trung tâm thương mại từng vị trí

Đối với từng khu vực được phân công thì bảo vệ của khu vực đó sẽ có các nhiệm vụ và chức năng khác nhau. Dưới đây là những nhiệm vụ chính của bảo vệ trung tâm thương mại theo từng khu vực:

Bảo vệ sảnh chính

• Túc trực tại vị trí sảnh chính của trung tâm thương mại theo sự phân bổ của cấp trên, chỉ huy.
• Đồng phục, tác phong, tư thế luôn đảm bảo chỉnh tề nghiêm túc, có thái độ tích cực trong công việc.
• Bảo đảm trật tự, an ninh của sảnh chính trung tâm thương mại đối với khách hàng ra vào.
• Thực hiện kiểm soát theo quy định đối với các lượt khách ra vào trung tâm thương mại.
• Không để khách hàng mang thú cưng, vật nuôi, đồ cồng kềnh vào trung tâm thương mại hoặc phát tờ rơi tại sảnh chính.
• Lưu ý nhắc nhở khách hàng bảo quản tư trang cá nhân khi mua sắm, sử dụng dịch vụ và chấp hành các quy định của trung tâm thương mại.
• Giám sát việc vận chuyển hàng hóa ra vào trung tâm thương mại của các khách hàng thuê mặt bằng kinh doanh.
• Hướng dẫn thông tin phù hợp cho các khách hàng mua sắm, tham quan tại trung tâm thương mại.
• Phối hợp, hỗ trợ các vị trí với nhau để bảo đảm an ninh cho trung tâm thương mại.

Vị trí tuần tra

• Triển khai các nhiệm vụ giám sát, tuần tra an ninh trong trung tâm thương mại.
• Kiểm soát các khu vực kinh doanh theo diện tích thuê, cách thức trưng bày sản phẩm hàng hóa, thời gian mở cửa và thời gian đóng cửa của gian hàng.
• Giám sát và nhắc nhở các khu vực kinh doanh phải tuân thủ về công tác phòng cháy chữa cháy.
• Thực hiện việc kiểm tra giờ mở cửa của các gian hàng thuê vào thời điểm mở cửa trung tâm thương mại. Đối với các gian hàng mở cửa không đúng với thời gian thì lập biên bản, niêm phong gian hàng.
• Triển khai công tác tuần tra theo lịch trình, kiểm tra các máy móc, trang thiết bị của trung tâm thương mại như: hệ thống chiếu sáng, hệ thống PCCC, khu vực WC,…
• Bảo đảm duy trì trật tự an ninh trong khu vực mua sắm, đảm bảo sự an toàn cho các khách hàng sử dụng dịch vụ và tham quan.
• Dựa vào nghiệp vụ để ngăn chặn các đối tượng trộm cắp.
• Hỗ trợ khách hàng khi được yêu cầu và khi cần thiết.

Bảo vệ trực phòng điều khiển

• Phòng điều khiển trung tâm phải túc trực 24/24 theo sự phân công của cấp trên.
• Duy trì và đảm bảo an ninh trật tự, nội quy quy định tại phòng điều khiển trung tâm, những những không phận sự không được ra vào.
• Sắp xếp gọn gàng các dụng cụ, đồ dùng sổ sách ngăn nắp đúng vị trí, đảm bảo mỹ quan cho phòng camera.
• Tác phong làm việc nghiêm túc, không được ngủ trong giờ trực.
• Quản lý hình ảnh, USB, dữ liệu camera, ghi chép khi được cấp phép. Thông qua camera quan sát, giám sát các hoạt động của trung tâm thương mại và nhận định ngăn chặn các sự cố kịp thời.
• Phối hợp với các vị trí phong ban liên quan để xác thực các thông tin, kiểm tra và xử lý những sự việc có liên quan.
• Thành thạo các quy trình xử lý tín hiệu báo cháy, các quy trình cách ly tín hiệu, chuyển chế độ điều khiển bằng tay.
• Xác định cá vị trí báo cháy, thông tin đến các bộ phận gần khu vực báo cháy để nhanh chóng xử lý.
• Hỗ trợ, phối hợp các vị trí xử lý trường hợp cháy thật, có người gặp nạn,…
• Cập nhật, ghi chép sổ an ninh phòng camera một cách đầy đủ theo các sự việc.
• Báo cáo hoàn thành ca trực và diện biến trong ca trực.

Nhiệm vụ bảo vệ bãi xe ô tô

• Thực hiện các công tác tuần tra, kiểm soát trung tâm thương mại ở bãi xe ô tô.
• Duy trì trật tự an ninh khu vực bãi xe ô tô, đảm bảo các phương tiện ra vào lưu thông thuận tiện.
• Hướng dẫn các tài xế, bác tài đỗ xe vào các nơi còn trống.
• Liên tục kiểm tra các hiện trạng của xe nhằm đề phòng các đối tượng trộm cắp, phá hoại.
• Điều tiết giao thông cho các phương tiện ra vào bãi xe một cách trơn tru tránh gây ra tình trạng kẹt lối ra vào đặc biệt là vào các ngày lễ, ngày cuối tuần, ngày tết.
• Phân luồng cho phương tiện ra vào thông qua việc phối hợp với vị trí cổng chính.

Bảo vệ tại bốt bãi xe máy

• Thực hiện nhiệm vụ trực bốt Iparking trung tâm thương mại theo sự phân công từ cấp trên, ca trưởng.
• Duy trì sự an ninh, đảm bảo trật tự ở khu vực bôt Iparking quản lý khu vực bãi xe máy ở trung tâm thương mại.
• Quản lý, kiểm soát các hình ảnh, đảm bảo sự giao thông thuận lợi, dễ dàng cho các phương tiện ra vào bãi xe.
• Giám sát, kiểm tra, phát hiện các sự cố lỗi hệ thống Iparking để kịp thời thông báo cho bộ phận kỹ thuật IP khắc phục nhanh chóng.
• Nắm rõ các nội quy của bãi xe, các phí nếu trung tâm thương mại có thu phí. Thành thạo về nguyên lý hoạt động và thao tác tốt các hệ thống quản lý bãi xe thông minh.
• Bảo vệ trung tâm thương mại ở khu vực bãi xe máy kiểm soát các xe ra vào bằng cách quẹt thẻ để lưu hình ảnh vào hệ thống máy tính.
• Đối với xe tháng thì khách hàng có thể tự quẹt.
• Cần chú ý những cảnh báo từ hệ thống khi các thông tin hiển thị bị mờ hoặc không đầy đủ biển số.
• Bàn giao và thu hồi các thẻ xe theo nhu cầu của chủ xe.

Kết luận

Qua bài viết này S4S tin chắc rằng bạn đã hiểu rõ về từng nhiệm vụ của bảo vệ từng khu vực tại trung tâm thương mại. Khi đó bạn sử dụng dịch vụ hoặc mua sắm ở các trung tâm thương mại sẽ yên tâm hơn và nếu có sự cố bạn sẽ biết cách phối hợp nhịp nhàng với bảo vệ của từng khu vực. Chúc các bạn sẽ có thêm nhiều điều bổ ích nhé !